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Qué debe tener un hotel para ser considerado hotel de wellness

Cuando hablamos del turismo de wellness hablamos de un segmento o producto que, según los expertos que cada año se reúnen en la Feria Internacional de Turismo de Madrid (FITUR) tiene una previsión de crecimiento para los próximos años del 20%, de modo que la facturación que se espera cerrar en unos 3-4 años sea de más de 500 millones de euros. En todo el planeta, la cifra asciende a más de 7.000 millones, algo que ha colocado al bienestar en el punto de mira de las principales cadenas hoteleras y grupos empresariales de la oferta complementaria turística en nuestro país.

En España, de hecho, ya contamos con un clúster español del turismo de salud que recibe el nombre de Spaincares y que está integrado por decenas de empresas especializadas, en su mayoría, en cuestiones estéticas, de fertilidad y salud general, algunas con hospitales entre sus propiedades.

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Es conveniente hacer hincapié que no es exactamente lo mismo el turismo de salud que el de bienestar. El primero sería el que comúnmente se conoce como turismo médico y que implica a todos los que viajan a una ciudad concreta para recibir un tratamiento específico y, de paso, disfrutar del destino (en la medida en que sus necesidades de salud lo permitan). Generalmente son viajes para tratamientos de enfermedades no graves, sino más bien cuestiones estéticas o de salud no urgentes ni vitales. Tocan especialidades que van desde la obstetricia (problemas de infertilidad), hasta la odontología, pasando por las operaciones de estética. Es una de las vertientes de turismo que más atrae a extranjeros, debido a la buena fama del sistema de salud español y sus profesionales, así como por las ventajas climatológicas del destino para pasar las épocas de recuperación.

El segundo está más relacionado con el relax, la desconexión, los tratamientos para combatir el estrés y el aprovechamiento de las vacaciones como mejor momento para cuidarse. El turismo de wellness es un turismo más similar al turismo de toda la vida, pero con la diferencia de que la motivación esencial para muchos es precisamente el realizar un viaje en el que poder recuperar el equilibrio cuerpo mente. Según los expertos, el crecimiento de los últimos años se debe precisamente a esta rama y a lo que ellos afirman que es fruto de una mayor toma de conciencia de la sociedad en general respecto a la necesidad de cuidar su salud y de combatir, especialmente, males como el sedentarismo y el estrés.

Dentro de esta segunda rama del turismo wellness, hay que saber ver a dos tipos de viajeros diferentes: el que organiza su viaje específicamente para regalarse unos días de desconexión, tratamientos de belleza y bienestar y dedica la mayor parte del tiempo en destino a ello. Suele ser muy selectivo con el alojamiento, sobre todo porque generalmente quiere que ese alojamiento sea el que le brinde todos los servicios de bienestar que necesita. Es, por ejemplo, lo que sucede con muchos de los hoteles spa en Playa de Palma, en los que buena parte de las reservas son extranjeros que buscan perderse una semana en Mallorca para liberarse de la rutina y cuidarse, sin más. Ni turismo por los alrededores ni nada: bajar del avión en el aeropuerto e irse a su hotel para descansar.

Para estos viajeros, la personalización de la oferta y las atenciones y servicios que ofrece el hotel son vitales. Pero no todos los hoteles wellness que dicen serlo, lo son…

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zona wellness Hotel Iberostar Bahía de Palma

¿Qué debe ofrecer un hotel para ser un hotel de bienestar en toda regla?

El segmento de los hoteles spa, aunque es cierto que ahora están más de moda que nunca, ha ido tomando forma desde los años 70 -y antes, si incluimos aquí a los hoteles balnearios, de los cuales en España hay un buen número, sobre todo en las zonas del norte-. Siempre girando alrededor del agua y sus fines terapéuticos (algo que ya sabían bien los romanos). Sin embargo, a pesar de las normativas y legislaciones, mucho se ha dicho y hablado acerca de lo que es un hotel spa de verdad y lo que es solo pura promoción para atraer al turista.

Un hotel spa en Tenerife, por ejemplo, es el establecimiento que ofrece alojamiento y la posibilidad de recibir en sus instalaciones tratamientos corporales basados en el agua como elemento principal. Para ello, evidentemente, tiene que poner a disposición de sus huéspedes no solo unas instalaciones adecuadas, seguras y con garantía de higiene sino un completo equipo de profesionales que lo supervisen adecuadamente.

De acuerdo con la definición que señala la Asociación Internacional de Spa: “Los spa son zonas dedicadas expresamente a todo aquello que implica el alcanzar el bienestar a través de toda una serie de servicios profesionales que buscan renovar cuerpo, mente y espíritu”, pero para poder cubrir esos servicios los requisitos siguen siendo el tener equipo e instalaciones adecuado y, por supuesto, el agua como elemento central, ya sea en un hotel o en un centro privado que clame ser un spa.

Y es que, si vamos a ver lo que significa estrictamente SPA (Salute per Aqua), la respuesta nos viene a la mente de forma directa: no hay spa en ningún hotel en el que, como mínimo, no haya piscina interior, Jacuzzi o bañera hidromasaje. Quedan fuera, por tanto, los hoteles que aseguran ser spa y que solo ofrecen tratamientos de belleza y masajes en zonas de relax. Esos alojamientos podrían denominarse hoteles con zonas wellness pero no spa porque carecen de las instalaciones necesarias para entrar dentro de esa categoría.

El agua es, por tanto, básica. Pero lo que no debemos es confundir el hotel spa con el hotel balneario. En este sentido tenemos que tener claro que la definición de hotel balneario, la más institucionalizada (Gestión de hoteles: una nueva visión. Jesús Felipe Gallego, 2002. España. Paraninfo), es la de que son alojamientos que tienen dos áreas muy definidas, una que se corresponde con la de hotel tradicional (entendido como alojamiento y sus servicios adicionales) y, por otro lado, la destinada a prestar un servicio específico ligado a cuestiones de salud y a los beneficios que el agua puede reportar sobre la misma. Porque, en el caso de los hoteles balnearios, además de que el agua sea el elemento central, este agua tiene que tener cualidades termales específicas y reconocidas.

¿Hacia dónde debe ir el sector?

La Junta de Andalucía, en un informe elaborado sobre el sector en 2012, recopila una serie de recomendaciones para mejorar la prestación del servicio en términos generales y para lograr que, realmente, el wellness se convierta en un producto turístico solvente, con crecimiento sostenido y mejoras permanentes.  A continuación recogemos el listado en un extracto porque, aunque están directamente dirigidas al sector en Andalucía, muchas son totalmente extrapolables a otras regiones del país:

1. Crear sinergias entre los diferentes subsegmentos con la finalidad de tener una visión conjunta de segmento.

2. Crear cultura de Salud y Bienestar entre la población general con actividades de formación y promoción.

3. Establecer las bases de lo que es Turismo de S&B, qué oferta es la que define al segmento y quiénes lo integran.

4. Crear normas de acceso para establecer qué tipo de actividad es Turismo de S&B y qué oferta es colateral pero no en sí misma participe de este segmento.

5. Potenciar estudios para un mayor conocimiento de la naturaleza del turismo de Salud y Bienestar, así como las características del turista: Facilitar el potencial del segmento y la creación de una oferta orientada a las necesidades del mercado así como una promoción y comercialización más efectiva.

6. Mejorar la promoción como segmento individual, con entidad propia. Para ello hay que presentar una oferta de producto desarrollado, con estructuras sólidas. Si bien, no es incompatible con ir presentado la propuesta en mercados de origen y a nivel nacional.

7. Más allá de la configuración de submarcas crear la marca turismo de S&B. Para ello hay que definir los valores e imagen de marca.

8. Seguir trabajando en la recuperación e incluso implementar la oferta de balnearios.

9. Sanear la infraestructura hotelera y seguir trabajando en la oferta complementaria de hospedaje y balneario en un mismo espacio.

10. Trabajar en la configuración de paquetes según perfil de turista y demanda del mercado. Aportar valores diferenciales.

11. Explotar valores como:  La calidad de la sanidad Española, una de las mejores del mundo. Aguas medicinales con valores curativos.  Un país con seguridad jurídica, fisica y sanitaria. Una oferta muy variada desde wellness hasta sanitario. El valor del médico en las instalaciones para tratamientos de cura y paliativos así como turismo de “hospitales”

12. Dar relevancia a la oferta complementaria como disfrute en sí mismo y como complemento en tratamientos: senderismo, deportes etc

13. Posicionar a Andalucía como una opción a tener en cuenta en Salud y Bienestar a nivel internacional, no ser sólo Sol y Playa o Golf.

14. Acercarse a la touroperación internacional.

15. Plantear sistemas de comercialización pertinentes para el turismo de “hospitales”.

16. Potenciar al cliente particular, en el caso de los Balnearios se ha dado un gran peso al social.

17. Penetrar en nichos de mercados más jóvenes desde la imagen de una oferta flexible a todos los bolsillos: Desde lo más caro a lo más barato.

18. Mejorar las conexiones en todas las provincias con presencia de turismo de S&B. Las conexiones por carretera son fundamentales en ocasiones para acceder a los balnearios y establecimientos de interior.

Andalucía es, de hecho, una de las comunidades autónomas y regiones turísticas que más en serio se han tomado este nuevo producto para viajeros que buscan algo más que un alojamiento de sol y playa. En este sentido, desde sus instituciones reconocen que puede ser una buena fórmula para la desestacionalización, si bien el clima de las provincias andaluzas tiene la ventaja de que tiene muy poca temporada baja de visitantes pues los inviernos apenas duran un par de meses.

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Canarias y Mallorca son los otros dos puntos principales en los que el turismo de wellness, sobre todo el dirigido a extranjeros, ha calado más. Las reformas y mejoras en los hoteles han sido notables, especialmente en zonas maduras y turísticamente más explotadas, como es el caso del Arenal y Magaluf en Mallorca o de Playa de las Américas y Los Cristianos en Canarias. Hoteles con Jacuzzi en Tenerife, hoteles de golf en Costa Adeje con zonas de wellness… La oferta ha cambiado y se ha renovado jugando con las claves de bienestar, deporte y belleza.

Algunas cadenas han llegado a rizar el rizo y apostar también por invertir en instalaciones de spa para niños, como es el caso de Protur Hotels, que puede presumir de tener uno de los hoteles spa más exclusivos de España: el Biomar Spa, un espacio dedicado al bienestar más completo en Sa Coma, Mallorca, integrado en un complejo hotelero 5 estrellas gourmet a orillas de la playa. La idea de crear una zona de spa para niños (los pequeños siempre han de ir acompañados por adultos) permite que los viajes en familia sean más completos y desdibuja un poco la línea que marca que la mayor parte de los hoteles spa en zonas como Mallorca, Tenerife, Ibiza, Marbella o Lanzarote sean hoteles Solo Adultos.

Por otro lado, esta vinculación a los hoteles para adultos es natural y responde a la tipología de público que demanda más el producto de spa y wellness: viajeros solos o en pareja, entre los 40 y 50 años de media de edad, sin cargas familiares y con poder adquisitivo medio alto. Estos huéspedes son, para el sector turístico, mucho más apetecibles que cualquier otro ya que el gasto por estancia es bastante más alto que el del viajero estándar de sol y playa.

El turismo de salud en España

Turismo de salud, turismo de wellness. España es uno de los destinos que ha sabido apostar por ambos conceptos uniéndolos e interconectándolos aún manteniendo su necesaria diferenciación. Porque de su diferencia es de dónde tenemos que partir para poder abordar una visión global de cómo se está desarrollando el sector turístico en esta área en los últimos años.

Según un estudio elaborado por el Ministerio de Turismo (el único y último realizado tiene fecha de 2013), la distinción es clave si bien la confluencia de los dos conceptos es necesaria e inevitable:

El turismo de salud es el proceso por el cual una persona viaja para recibir servicios de salud en un país diferente a aquel en el que reside. El motivo del viaje es la búsqueda de estos servicios de salud, en un sentido amplio.”

El “sentido amplio” es donde se enmarcan los servicios de salud conocidos como wellness que, de hecho, son los que más acogida han tenido en el sector hotelero y que más demanda general tienen entre los que viajan desde dentro y desde fuera de nuestro país. Es cierto que existe una gran masa de personas que acuden cada año a España con la excusa de unas vacaciones para aprovechar las ventajas del sistema de salud estatal que está considerado en todo el mundo como uno de los más completos y eficientes. Ahí tienen especial presencia y valor los hoteles que se encuentran cerca de hospitales en Barcelona y Madrid, ciudades que concentran los mejores centros sanitarios y hospitalarios del país con fama mundial. Pero tampoco se debe olvidar a todo ese flujo constante de viajeros que eligen su hotel en función de los servicios de wellness y belleza que estos ofrecen.

Considerado por el Ministerio de Turismo como un subsegmento del turismo de salud, el turismo de wellness es un pilar innegable a estas alturas y uno de los vértices más pujantes económicamente hablando de todo el sector. Las inversiones realizadas en este sentido no han cesado y la mayor parte de las firmas que marcan las pautas del turismo en España (las grandes cadenas hoteleras) admiten que buena parte de las mejores realizadas en esta línea están ya más que amortizadas.

“El turismo de salud (…) abarca más allá del turismo médico, incluyendo el subsegmento turismo de bienestar o wellness, que, en general tiene más que ver con la prevención de dolencias que minoren la salud del turista.

Teniendo esto en cuenta, podemos marcar la diferencia de una forma más clara hablando siempre de A) Turismo médico y B) Turismo wellness, ya que ambos son turismo de salud y ambos tienen un peso muy relevante en la cartera del sector en España. El perfil de los viajeros de uno y otro segmento varía y es importante que los empresarios, hoteleros y gerentes de negocios de la industria complementaria turística sepan verlos bien.

En este sentido, el estudio del Ministerio de Turismo recoge una clasificación – definición del perfil de viajero de salud que delimita bastante las dos cuestiones:

Un turista de salud sería alguien que viaja en busca de un servicio club de salud o spa para reducir el estrés, de tratamientos termales o de procedimientos más complejos en un hospital. Desde la perspectiva del sector turismo, el turismo de salud implica la promoción consciente de que viajar a determinado lugar se considera beneficiosa para la salud debido a un clima particular, a los recursos naturales o a los servicios de salud que se proveen en dicho lugar (Goodrich, 1994).

Sí, aquí se introduce claramente un elemento indispensable (y que es, sin duda, el que ha hecho que este tipo de turismo en España sea mucho más demandado que en el resto de Europa -quitando las ciudades balneario de Suiza y Budapest-): el destino es primordial porque se considera un escenario óptimo para el cuidado de la salud, bien por el clima, bien por los servicios.

Un destino de sol, playas, naturaleza, gastronomía y buenas comunicaciones es siempre un plus. Más, encima, si los centros de salud públicos, la seguridad y el ambiente están en esta línea, como es el caso de España.

Wellness made in Spain

El turismo de wellness, spa y bienestar ha crecido de forma más que notable en los últimos años, entendiéndose como una oferta que trata de brindar a los viajeros la posibilidad de disfrutar de una escapada saludable en destinos de primer orden. Con esta máxima, muchos alojamientos han optado por una transformación, naciendo así los hoteles spa en Playa de Palma, los resorts de wellness en Almería y potenciándose los hoteles con Jacuzzi en Tenerife y el resto de destinos de playa prioritarios en nuestro país.

Los hoteles spa en Tenerife, precisamente, son un ejemplo a seguir: han sido los que más y mejor han trabajado sus instalaciones, adaptándolas a la demanda y aprovechando al máximo las ventajas de su destino en el ámbito de relax, salud y bienestar. Pocos lugares hay, de hecho, en España donde uno pueda disfrutar de unos días desconectado de la rutina y dedicado íntegramente a cuidarse. En materia de alojamientos no hay que dejar de contemplar los que combinan el turismo wellness con otros aspectos complementarios de ocio y diversión como son los hoteles para adultos en Costa Adeje, especializados en servicios para parejas y escapadas románticas; y los hoteles de golf en Costa Adeje, que juegan así con dos de las principales motivaciones que mueven al turismo de lujo en nuestro país.

Andalucía es otro de los grandes destinos de referencia dentro de España para las escapadas de spa y relax. Una región llena de espacios naturales únicos, con parques nacionales como Doñana, donde reencontrarse con lo auténtico es tan sencillo como salir a caminar, sin más compañía que una mochila y unas zapatillas, para luego volver al hotel a descansar. En la gran mayoría de los alojamientos de la costa andaluza es habitual encontrar instalaciones especializadas en wellness, como los hoteles spa en Chiclana, una de las ciudades más recomendables para las vacaciones de relax en familia. Todos suelen destacar como resorts Todo Incluido, si bien los tratamientos de wellness se consideran un plus y exigen pago extra.

Esta es, precisamente, una de las claves de la gran apuesta por el turismo wellness: el hecho de que se considere algo especial, un valor añadido al destino y al resort y que, en muchos casos, además, aporta un toque de distinción y lujo al establecimiento.
Otros destinos interesantes en este sentido son Galicia, donde la cultura termal es larga y muy cultivada, con numerosos balnearios distribuidos por todo su territorio, especialmente la zona de Rías Baixas; toda la cornisa cantábrica también cuenta con una buena oferta de turismo saludable, con el plus de la gastronomía y los vinos; y Mallorca, que es uno de los rincones más exclusivos en los que poder disfrutar de unas vacaciones de relax con servicios turísticos de primer nivel.

Olvídate de las preocupaciones en un hotel con spa en Fuerteventura

¿Cansado de la rutina del día a día? ¿Estresado por el intenso trabajo o la presión de las preocupaciones? Si no has podido evitar sentirte identificado es que tal vez es el momento de darte un capricho y dejarte seducir por una escapada de relax a un lugar tan maravilloso como Fuerteventura.

Esta preciosa isla canaria es el lugar ideal para desconectar unos días de tu ajetreada vida para rendirte al placer de los sentidos en un hotel con spa en Fuerteventura. El Iberostar Playa Gaviotas es una opción estupenda si buscas un alojamiento con spa en Fuerteventura porque no solo cuenta con un equipo de profesionales de altísima calidad especializados en técnicas de relajación, sino que además se encuentra enclavado en la bella Playa de Jandía.

El Iberostar Playa Gaviotas pone a disposición de sus clientes el completo Spa Sensations Thai Zen, ubicado en las instalaciones del vecino hotel Iberostar Playa Gaviotas Park. Este lujoso spa cuenta con un gran equipo de profesionales que ofrecen todo tipo de servicios basados en técnicas y tratamientos milenarios orientales.

hotel Iberostar Playa Gaviotas

hotel Iberostar Playa Gaviotas

En su maravilloso spa podrás disfrutar del jacuzzi, del centro de belleza, así como de una amplia y variada carta de tratamientos de relajación de inspiración asiática. Un auténtico lujo para recuperar el equilibrio entre el cuerpo y la mente y cargarte de energía.

Es el lugar perfecto en que olvidarte de todo aquello que te preocupa y liberar tu mente de las tensiones del día a día. Un lugar pensado para que los clientes disfruten al máximo de su tiempo libre y del maravilloso entorno que ofrece la isla de Fuerteventura y, más concretamente, la paradisiaca Playa de Jandía.

La Playa de Jandía es una de las zonas turísticas más tranquilas de Fuerteventura. Un precioso enclave de gran belleza con cerca de 25 kilómetros de costa. Además, si te alojas en este hotel con spa en Playa Jandía tendrás a tu disposición también una amplia oferta de actividades para hacer tanto dentro como fuera del hotel para poder completar así tus vacaciones en Fuerteventura.

No te resistas más y entra el sitio web de este resort con spa en Fuerteventura para hacer un reserva y comenzar a ocupar tu mente con este pedacito de paraíso que te está esperando en las Islas Canarias.

Turismo de salud, una opción de viaje al alza

El turismo de salud o turismo médico es uno de los nuevos productos para viajeros en los que el sector ha puesto el ojo. Y las inversiones. Muchas cadenas de hoteles, sobre todo los que cuentan con hoteles ubicados en el centro de Madrid y alojamientos en Barcelona para largas estancias cerca de los grandes hospitales o en zonas próximas a ciudades balneario han querido sacar el máximo partido de esta motivación que, tras las últimas directivas europeas en materia de salud, ha abierto una nueva vía de negocio para los hoteleros.

Los hoteles en el centro de Madrid llevan años recibiendo turistas que viajan a la capital para aprovechar unos días de relax y realizar tratamientos de salud y belleza en algunas de las clínicas más prestigiosas del país. Operaciones de estética, revisiones médicas o segundas opiones, participación en congresos de pacientes… Los motivos para el turismo de salud son muchos y cada vez más variados.

No obstante, es muy importante no confundir con el turismo activo o saludable, que lleva años siendo uno de los principales polos de atracción de viajeros a nuestro país. El turismo saludable se basa en todas esas ofertas de actividades deportivas, de gastronomía y escapadas de spa que pueden atraer a todo tipo de viajero. El turismo médico, por contra, esconde una motivación sanitaria clara y el viajero, en este caso, planifica el viaje en torno a una cita médica o un tratamiento de salud concreto.

Palma, un destino sanitario privilegiado

Con algunas de las clínicas de estética y fertilidad más reconocidas del país, Palma lleva años a la cabeza como destino sanitario de primer orden. Muchos hoteles en el centro de Palma han trabajado bien este segmento, ofreciendo paquetes especiales de alojamiento cerca de clínicas como la Rotger, Juaneda, el IBI o la Palma Planas.

Esto les ha permitido romper un poco la estacionalidad turística propia de la capital de Baleares, que suele concentrar su mayor número de visitantes en los meses de verano, ya que la mayor parte del flujo de viajeros relacionados con el turismo de salud aprovecha los meses de invierno o primavera para concertar sus tratamientos, marcados también por la propia agenda de las clínicas y los especialistas, cuyo ritmo de trabajo suele disminuir en verano.

Barcelona y Madrid

Aunque el caso de Palma es especial porque coincide ser un destino principal de vacaciones con un punto clave en el mapa del turismo médico europeo, las grandes protagonistas en este segmento siguen siendo capitales como Madrid y Barcelona. En ellas se ubican los hospitales públicos de más renombre en España, algunos de los centros de investigación más punteros y clínicas de todo tipo y tamaño que son capaces de atender casi cualquier problema de salud.

Los viajeros del turismo sanitario siempre suelen decantarse por hoteles en el centro de Madrid y Barcelona, lo más cercanos posible al hospital o clínica en la que van a recibir su tratamiento pero también próximos a museos, zonas de ocio y medios de transporte públicos: tanto pacientes como acompañantes reconocen que, aunque el motivo principal del viaje es recibir algún tipo de atención médica, también existe un motivo secundario que es el de aprovechar el destino y así sobrellevar la parte sanitaria con momentos de descanso y ocio.

Sin cifras claras

Hablar de turismo de salud hasta hace poco era casi un tabú ya que se consideraba un abuso por parte de los extranjeros que acudían a España a aprovechar las ventajas de la sanidad pública aquí para acceder a tratamientos que en su país le serían vetados o mucho más caros. Sin embargo, con el cambio de políticas europeas, el Gobierno lo ha planteado como una ventaja competitiva y un nuevo nicho para el sector turístico, principal motor económico del país.

Por el momento, según varios estudios e informes elaborados para la Administración, no existen cifras concretas que permitan dibujar lo que representa y lo que puede llegar a representar este producto turístico vinculado a la salud para las arcas del país y para el futuro de la hotelería en España (y de su oferta complementaria).